銀行神秘客監測案例：中國銀行陜西分行服務滿意度測評

中國銀行成立于1912年2月5日，是中國大陸的一家綜合性商業銀行、中國歷史最悠久的銀行，是全球市值第三大的銀行。目前在陜西省擁有269家支行，成為服務陜西本地金融市場中異軍突起的中堅。 

為提升陜西省中國銀行整體服務能力，蘭德受陜西中國銀行的委托，對其所屬門店進行服務質量暗訪監測，服務周期從2010年起至今共七年時間，監測內容包括：服務禮儀、大堂經理服務行為、高柜柜員服務行為、理財經理服務行為、第三方人員服務、環境及服務設施（硬件）六個環節。